Bono Familiar Universal: ¿qué hacer si no te llega el mensaje SMS para el pago por celular?
Luego de verificar si eres beneficiario y recibiras la ayuda economicaen la plataforma bonouniversalfamiliar.pe, se te informara sobre los metodos de cobranza que usaras y los pasos para hacer efectivo el cobro.
¿Cómo usar la banca celular para cobrar el subsidio?
Para poder usar banca por celular del Banco de la Nación, los beneficiarios del subsidio , deberán ingresare estos datos:
- Código de la ficha de tu DNI (ubícalo en la imagen que se muestra en la plataforma de acuerdo al tipo de DNI que tengas, azul o blanco)
- Código de ubigeo de tu DNI (ubícalo en la imagen que se muestra en la plataforma de acuerdo al tipo de DNI que tengas, azul o blanco)
- Nombre de su madre y/o padre
- Fecha de nacimiento
- Lugar de nacimiento
luego, deberás:
- Registrar el nombre del operador del celular que deseas afiliar (Entel, Movistar, Claro, Bitel)
- Registrar el número de celular al cual se le enviará la clave de acceso a la banca celular y clave de cobro.
- Confirmar su número de celular (Verifica el número porque no podrá cambiarlo). Si no tienes celular personal, puedes ingresar el de otro integrante de tu hogar de tu mayor confianza, bajo tu responsabilidad.
- Registrar un correo electrónico (sólo si lo tiene, no es obligatorio)
- Revise la bandeja de correo, en caso lo hayas registrado (opcional)
- Crear una clave nacional que sea de 6 caracteres (combinar números y letras mayúsculas o minúsculas).
En los días posteriores te llegará un SMS con una clave de 4 dígitos al celular registrado. No borres ni compartas ese mensaje.
¿Cómo genero la clave de cobro desde el celular?
Una vez que recibas la clave de acceso de 4 dígitos podrás ingresar a banca por celular del Banco de la Nación y realizar la generación de clave de cobro, para ello deberás seguir los siguientes pasos:
- Marque desde su celular el *551#
- Digite la clave de 4 dígitos que recibiste en tu teléfono móvil.
- Selecciona la opción 4 (retiro) y genera otra clave de 5 dígitos, esta clave es tu clave que te permitirá retirar el dinero en el cajero automaticoo agente del Banco de la Nación más cercano a tu domicilio. Esta tendrá una duración de 48 horas. Recuerde que su clave es personal y única. En caso no puedas realizar el retiro del bono en este tiempo, puedes generar una nueva clave de cobro siguiendo los pasos antes mencionado.
¿Puedo cobrar si no tengo celular?
El proceso de validación de un número celular es obligatorio para el uso de la Banca Celular del Banco de la Nación. En caso no cuentes con celular personal, puedes ingresar el de otro integrante de tu hogar de tu mayor confianza, bajo tu responsabilidad.
Es importante considerar que no se puede validar un mismo celular para el retiro del bono de dos hogares distintos o un número que ya se encuentre usando la Banca Celular.
¿Qué hacer si no me llegó el mensaje de texto SMS para el pago por celular?
Debido a la alta carga de personas afiliadas a esta modalidad de pago, los mensajes de textos podrían demorar algunas horas e incluso días. Cuando hayas recibido el mensaje con la clave (NO BORRES ESTE MENSAJE), marca el *551#, sigue los pasos y crea tu clave de cobro de 5 dígitos del subsidio.
¿Cuánto puede demorar en llegar la clave?
El plazo máximo de espera es de 7 a 10 días hábiles(no cuentas sabados, ni domingos). Si el tiempo de espera indicado es superado, deberás contactarte a través de los canales de información del Banco de la Nación.
¿Qué debo hacer si borré el mensaje?
Registra tu caso en el formulario https://consultas.bonouniversalfamiliar.pe/, así como en el libro de reclamaciones virtual del Banco de la Nación. https://fideicomisos.bn.com.pe/reclamoweb/ . Ten paciencia y espere la respuesta de la entidad y los pasos que deberás seguir.
¿Recibí el mensaje, pero me sale código inválido?
Si ya recibiste el mensaje con la clave, pero al ingresar *551# te sale código inválido, no tienes que preocuparte, ya que esto puedo estar relacionado a la saturación del sistema del Banco de la Nación.
